用自己是使用者的態(tài)度去做產(chǎn)品,產(chǎn)品就有情懷;
絕大多數(shù)品牌經(jīng)營者往往在思考,消費者需要什么產(chǎn)品?這固然沒有錯,但結(jié)果往往是鎖定的消費者需求并得不到市場認(rèn)同,其中的原因并不是附加的需求有問題,更多的原因是消費者的基本要求沒滿足。比如智能手機功能強大,但續(xù)航能力很差。這樣的產(chǎn)品終究會被市場摒棄。所以我們需要用:消費者不想要什么產(chǎn)品的思維去思考產(chǎn)品。過度包裝新亮點,而忽略基本要求是不可取的。
殼本地暖在研發(fā)時,我們深入了解中國業(yè)主對地暖的需求時發(fā)現(xiàn),安全性強、穩(wěn)定性好、操作簡單、維護(hù)少,是業(yè)主基礎(chǔ)的需求?;谶@些核心基本需求,我們推出殼本地暖。殼本實現(xiàn)防水、防火、防凍、防電、無輻射、無加熱污染、50年穩(wěn)定運行,完全沒有維護(hù),制熱速度快,一個溫控器控制,讓業(yè)主個性使用簡單操作。這樣的產(chǎn)品自然會獲得業(yè)主的青睞。時間越長這種喜愛會顯現(xiàn)更突出,這就是為什么越來越多的業(yè)主愿意使用殼本地暖,尤其有代表性的是,越來越多的地暖銷售經(jīng)營者會給自己家選擇安裝殼本地暖,這點特別能體現(xiàn)殼本的品質(zhì)。而這樣的結(jié)果源于:己所不欲勿施于人的理念。
用自己是經(jīng)營者的態(tài)度去做服務(wù),品牌就有溫度;
產(chǎn)品從車間生產(chǎn)出來,走向消費者,這個過程中需要經(jīng)營服務(wù)渠道來實現(xiàn),尤其地暖這樣的產(chǎn)品,需要事前設(shè)計、安裝及服務(wù)的過程。所以在市場運營時,我們不要過度去渲染產(chǎn)品的新功能,而應(yīng)該去思考,這些經(jīng)營者不希望經(jīng)營什么樣的產(chǎn)品?
作為地暖經(jīng)營者毫無疑問對:故障率高、售后復(fù)雜、性能與宣傳不符、業(yè)主投訴多的產(chǎn)品不能接受。因為這些售后產(chǎn)生的問題,經(jīng)營者必將消耗大量時間和精力去應(yīng)對。同時口碑差也意味著口碑宣傳的途徑會被堵死,生意很難做大。
殼本在進(jìn)入中國市場之初,我們走訪地暖經(jīng)營者,深入了解他們的需求。在殼本地暖產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品質(zhì)的保障下,我們結(jié)合合作伙伴的需求,精心制定合作服務(wù)政策及流程,讓每一個合作伙伴能輕裝上陣,良心經(jīng)營,我們不主張過度宣傳、過分渲染,更用心的是殼本設(shè)計一整套體驗流程,讓每一位經(jīng)營者做到業(yè)主可以在決定購買前充分體驗到殼本的優(yōu)質(zhì)性能。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù),表里如一的品質(zhì),毫無疑問可以獲得業(yè)主的認(rèn)可和好口碑,一傳十,十傳百的品牌推動就自然形成。這樣的結(jié)果依然是殼本堅持:己所不欲勿施于人的理念。
今天,殼本地暖人,將這一理念轉(zhuǎn)變成:用科技武裝產(chǎn)品,用禪意貫徹服務(wù)的企業(yè)核心理念。自己都不喜歡,怎么可以給別人?----陽光老頭